1. Quem somos
Esta política explica como o site facedoctorsp.com.br trata dados pessoais. A controladora dos dados é FACE DOCTOR VILA OLIMPIA CLINICA DE HARMONIZACAO FACIAL LTDA (nome fantasia Face Doctor), CNPJ 40.265.104/0001-42, com sede na Rua João Cachoeira, 1397, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP, CEP 04535-015. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).
Canal oficial para dúvidas e para exercer seus direitos: WhatsApp oficial +55 11 93316-0999. O encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado por esse mesmo canal.
2. Dados que coletamos
- Identificação e contato que você informa: nome, telefone e o que mais você escolher nos contar ao falar com a equipe.
- Mensagens e arquivos enviados por WhatsApp, como textos, fotos, áudios e documentos.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso.
- Dados de campanha: parâmetros utm_* e identificadores de clique (gclid, gbraid, wbraid e fbclid), que indicam de qual anúncio ou link você veio.
- Dados de pagamento: são tratados pelo provedor de pagamento indicado no link de compra. A clínica não armazena número de cartão.
Dados de saúde. O site não coleta prontuários nem formulários de saúde. Se você enviar informações de saúde pelo WhatsApp, elas são tratadas com sigilo e somente para o seu atendimento.
Anúncios e informações de saúde. Não usamos nem enviamos ao Google, à Meta ou a outras plataformas de anúncios informações sobre a sua saúde, condição ou procedimento de interesse. As ferramentas de medição registram somente eventos do site, como visita à página, visualização de oferta e clique em botão (por exemplo, WhatsApp), e só depois do seu consentimento. Não criamos públicos de anúncios a partir de dados de saúde.
3. Para que usamos e em qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder seu contato, tirar dúvidas e agendar a avaliação | Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Concluir a compra, emitir cobrança e cumprir obrigações fiscais e legais | Execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Atendimento e avaliação que envolvam informações de saúde, quando aplicável | Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde (art. 11, II, "f"), ou consentimento específico (art. 11, I) |
| Medir audiência e desempenho do site (Google Analytics e Tag Manager) | Consentimento (art. 7º, I), dado no banner de cookies |
| Medir e otimizar anúncios no Google e na Meta | Consentimento (art. 7º, I), dado no banner de cookies |
| Segurança do site, prevenção a fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Exercício regular de direitos e defesa em processos | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Você pode retirar o consentimento a qualquer momento, como explicado na Política de Cookies. A retirada não afeta tratamentos já feitos.
4. Assistente de inteligência artificial no WhatsApp
O primeiro atendimento por WhatsApp pode ser feito por uma assistente virtual, que se identifica como tal. Ela responde dúvidas gerais, explica ofertas e ajuda no agendamento. A conversa pode ser registrada para dar continuidade ao atendimento e para auditoria da qualidade.
- A assistente virtual não faz diagnóstico nem substitui a avaliação médica.
- Você pode pedir atendimento humano a qualquer momento, pelo próprio WhatsApp.
- Você pode pedir revisão de uma decisão tomada com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Google (Google Analytics, Tag Manager e Google Ads): medição e anúncios, somente após o seu consentimento.
- Meta (pixel da Meta, Facebook e Instagram): medição e anúncios, somente após o seu consentimento.
- Provedor de pagamento indicado no link de compra: processamento do pagamento.
- Provedores de hospedagem e infraestrutura do site.
- Operadoras e plataformas de WhatsApp usadas para o atendimento.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Google, Meta e outros fornecedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e garantias oferecidas pelos fornecedores, ou com o seu consentimento específico.
7. Por quanto tempo guardamos
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Preferência de cookies e dados de campanha no seu navegador (fd_consent_v1 e fd_attr_v1) | Até 90 dias |
| Conversas e dados de contato sem compra ou atendimento em andamento | Pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, pelo prazo de prescrição aplicável ou até você pedir a eliminação, quando possível |
| Dados de compra e documentos fiscais | Pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, contábil e de defesa do consumidor |
| Informações de saúde e prontuário | Pelos prazos definidos pela legislação e pelas normas dos conselhos profissionais |
| Dados de medição no Google e na Meta | Conforme as configurações e políticas de cada empresa |
Terminado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se a lei autorizar a conservação.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão segura (HTTPS), controle de acesso e uso de fornecedores que oferecem proteção adequada. Nenhum sistema é totalmente livre de riscos. Em caso de incidente que possa causar dano relevante, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
9. Seus direitos
Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade dos dados, conforme regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos os dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
- revogação do consentimento;
- revisão de decisões tomadas apenas com tratamento automatizado.
Como pedir: envie mensagem ao WhatsApp oficial +55 11 93316-0999 informando que se trata de pedido da LGPD. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias, e, se o pedido for complexo, informamos o andamento dentro desse prazo. Você também pode reclamar à ANPD (gov.br/anpd).
10. Crianças e adolescentes
O site não é dirigido a menores de 18 anos, e não coletamos dados de menores de forma intencional. Se identificarmos dados de menor coletados sem a autorização de responsável legal, eles serão eliminados.
11. Cookies
O uso de cookies e armazenamento local está descrito na Política de Cookies.
12. Atualizações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última alteração. Os Termos de Uso e de Compra complementam este documento.
Atualizada em 23/10/2026.